Olá… Após resolver o problema indicado por @ZahMaiatt faça os seguintes passos abaixo que pode ajudar você a iniciar o jogo:
Bem vindo… Primeiro entre no menu e coloque o gráfico todo no mínimo e desative todos os efeitos para que possa ver se o jogo está iniciando, mas calma não é para jogar no mínimo ou gráfico baixo. Se funcionar é por que você estava usando uma configuração errada…
Assim que o mapa carregar dentro do jogo após criar seu personagem configure o gráfico e volte para o menu em seguida entre novamente que o gráfico irá ser o mesmo que você configurou.
Se tudo isso não funcionar abra um ticket para o suporte em zendesk
https://funcom.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
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