faz 9 dias que não me respondem, E só recebi um E-mail hoje dizendo '‘Esta solicitação foi encerrada e mesclada com a solicitação 106651 ‘gostaria de recorrer de um por…’ ‘’ não sei oque isso significa… -_-’ se alguém puder me ajudar, eu fico MUITO grato!!
A última vez que solicitei suporte no Zendesk, demorou 12 dias para chegar a resposta. Uma dica que já li aqui é para nunca responder ou adicionar comentários na solicitação, pois a mesma automaticamente volta para o final da fila. Também não é uma boa prática abrir 2 ou mais chamados para tratar do mesmo assunto. O ideal é enviar a mensagem e aguardar.
Pelo que deu para entender na sua mensagem, a solicitação que você enviou foi mesclada com uma mais antiga, provavelmente por tratar do mesmo tema, e provavelmente o suporte irá responder apenas na solicitação 106651.
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